準備ができていません。接続を確認してください。
あるシステム納品の日。
チームビューアのインストール版（サービス稼働待機版）が接続できない状況に陥った。
順調に納品を進めていて、最後のチェック、後片付けで、チームビューアの使用中のIDを確認しようかという頃にメッセージが出始めた。
インターネットやネットワークＰＣ間でのデータベース通信、ルータへのPINGも正常、他のＰＣでもネット通信は可能なのに、何故か、
準備ができていません。接続を確認してください
の表示になり、待機状態にならない状況になった。
他のＰＣに形式は違うがチームビューア（非サービス版）を起動させると待機状態にはなる。という事はチームビューア自体がダウンしている訳ではないようだ。
基本は80ポートが空いていれば通信できるシステムなので、ファイアウォールは関係ないと思うのだが、一応ファイアウォールを無効、アンチウイルスも無効にするが変わらない。
念の為、使用する事があるという通信ポートTCP/UDP5938、TCP443ポートも開放するが変わらず。まぁ、ファイアウォールを無効にしているのだから変わるわけはない。
チームビューアのコミュニティーで検索すると、DNSによって現象が発生する場合があるので、Googleの8.8.8.8と8.8.4.4に変更すると回復する場合があるとの事だったのでやってみたら一瞬回復したが、すぐにまた準備ができていないという表示に戻ってしまった。
遠方の客先納品なので焦る。チームビューアの稼働状況グラフを見ても何も異常はない。
ぐおお。冷や汗が出る。落ち着け・・・。
原因はやはりTeamViewer側のトラブル
チームビューアの再インストール等あれやこれやと試してみるが改善されない。通信は何も問題はない。アンチウイルスが完全に切れず裏で何か影響しているのか。あまり弄繰り回すと構築したシステム影響が出てしまうので下手な事は出来ないし、システム側の操作もあるので占有してじっくりも見れない。チームビューアの通信以外のシステムには問題なく、これはうちのメンテナンスの問題なので、時間切れ後日調査という事になって敢え無く退散。
リモートが出来ないので対応が困る。まぁ、回避策としては他のＰＣに接続し、リモートデスクトップでそのサーバを操作すればなんとかなるが、非常にブルーな状況での帰社となった。
帰社して原因を調べるべくググってみると以下のコミュニティー記事があった。
これか？・・・実際に不具合が出始めたのは15時頃からだったと思うが。よりにもよって納品日を狙ったようなタイミング。
接続状況ページの下部をよくみてみると、グラフには異常を示す赤マークは無いのだが、英文で前日から調子が悪いみたいな事が書いてあった。
気づかなかった・・・。やはり現地では冷静な対応が出来ないものだ。
チームビューアはとても便利で、原因の切り分けでも、もしかするとチームビューアの不具合かもしれないので他ＰＣで形式は違うが立ち上げてみたら接続できてたので、チームビューア不具合ではないと判断してしまっていいた。まぁ、普通そうだわな。
信頼しすぎるのも考え物だ。というか、俺の冷や汗と原因調査の時間返してくれ・・・。
で、翌日、この件を報告しようともう一度コミュニティーの記事をみようとするが削除されているのか見えない。検索にはキャッシュが僅かに残っているが、該当リンクをクリックしても表示されない。
大人の事情があるのか。英文記事は確保できたので、これで良しとする。
次回からこの様な状況になったら、サーバを弄繰り回す前に社内の人間に連絡を取って、他ユーザのサーバにリモートアクセスできるかを確認する事にする。
2020年1月16日追記
現在、バージョン９のホスト版が同じような現象で繋がらなくなった。今回はこのインストール版（サービス稼働待機版）や上位バージョンは大丈夫だったが、ホスト版でプロキシ設定が表示され待機状態にならない。
ルータ、接続先を変えても駄目なので、ルータ、UTM等のセキュリティーでフィルタされている訳でもないようだ。
チームビューアのサイトで状況をみてみたが、1マスオレンジだけで大きな障害ではなさそう。ただ、障害が有った事は事実の様で、古いバージョンが影響を受けているのかもしれません・・・。
もう少し調べてみると、オリジナルロゴのカスタムモジュールだけが動かないようだった。旧バージョンのチームビューアロゴ待機画面だと上手く動いた。アップデートされているのだろうか。取り合えずこれで凌ぐしかない。
古いバージョンでもダウングレード互換として稼働してもらわないと困る。最近、やたらバージョンアップの営業電話が掛かってくるが、サーバ不安定に加え、足元を見る営業は信頼を著しく落とすという事を分かっているのだろうか。
2020年8月26日追記
バージョンが古い為、この現象が出る事が判った。
古いバージョンでは、待機側ソフトが古いままだとこのメッセージが出るらしい。(ソース)
なので、ここから旧バージョンの最新ソフトをダウンロードして使用する必要がある。
また、カスタマイズしている場合は、ライセンスをアカウントと紐づけする事で旧バージョンでも最新のソフトを使う事ができ、このメッセージは表示されなくなる。
ライセンスとアカウントの紐づけ方法
- https://login.teamviewer.com/へログイン。
- 右上のユーザー名をクリック。
- プロファイルの編集をクリック。
- 全般のページにあるライセンスの変更をクリック。
- 古いライセンスキーの有効化をクリック。
- 所有のライセンスキーを入力。
- アップグレードとログアウトをクリック。
- もう一度マネージメントコンソールへログインをして、右上ユーザー名の下が所有のライセンス名で表示を確認。
今の所使えています。
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